تماشياً مع توجهات جامعة القصيم للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تحقيق رضى المستفيدين بإتاحة الخدمات، بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى. علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم المستفيد كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة الخدمات ذلك. كما يجب على المستفيدين الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات، وسيتم تحديث وإضافة كافة الخدمات بشكل دوري.

يقدم معهد الدراسات والخدمات الاستشارية المساعدة والدعم للمستفيدين بما يتناسب بالخدمة المقدمة لهم، من خلال توفير محتوى مقروء ومعلومات تفصيلية مثل: الأسئلة المتكررة وقنوات التواصل.

يحرص معهد الدراسات والخدمات الاستشارية أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستفيد على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من الشروط الموضحة في العقود مع المستفيد.

يلتزم معهد الدراسات والخدمات الاستشارية بالتفاعل والاستجابة لجميع ما يرد إليه من المستفيد حول الاستفسارات من خلال بيانات الاتصال أدناه:

في حال لم يتم الرد خلال الوقت الموضح في الاتفاقية، يمكن لمقدم الطلب من التصعيد من خلال بيانات الاتصال أدناه، ويلتزم معهد الدراسات والخدمات الاستشارية بالرد وتوضيح سبب التأخير:

اتفاقية مستوى الخدمة